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              主动服务强维护,暖心关怀赢客户

              2019-03-12 来源:中国工程机械商贸网 0

              面对重卡行业激?#19994;?#24066;场竞争,陕汽以客户需求为指引,通过完善的售后服务保障,主动加强服务意识,不断的向服务型制造转型升级,?#20013;?#19981;懈地提升产品服务品质,暖心的服务关怀更为客户提供了全方位的贴心服务。

              主动服务强维护,暖心关怀赢客户

              阳春三月,为快速提升客户服务体验,充分发挥陕汽重卡贴心服务的优势,全面贯彻落实服务价值营销,助力开工季工作高效开展及2019年营销目标顺利实现,陕汽在全国范围内针对陕重汽全系列车型,展开了“主动服务强维护,暖心关怀赢客户”为主题春季服务节活动。

              陕汽通过搭建大客户关系维护小组,建立与客户直接对接的桥?#28023;?#37325;点客户专人跟进,服务?#24405;?#24555;速协调处理,并依据办事处反馈和抽查情况梳理出需总部进行走访的客户信息,现场跟踪走访,了解车辆运营状况,将客户需求第一时间无障碍传递,挖掘并满足客户需求。

              针对多频次维修客户总部技术专家组重点关注,及时与客户对接,对客户车辆所涉及的多频次问题进行详细咨询及记录,并对故障情况向涉及服务商进行咨询验证,提供在线技术服务支持,?#34892;?#25552;升了客户服务的切身体验。


              为保障各区域市场营销工作顺利开展,陕汽各区域以主动服务项目开展、暖心关怀客户维护等活动,及时处理市场潜在抱怨,全面推进了陕汽客户维护体系,为春季服务节期间市场问题快速响应维护?#24049;?#24066;场口碑,增加陕汽客户粘性。

              陕汽制定的暖心客户关怀维护实施方案,通过各办事处携手服务商2+4+7走访,各区域服务商建立与大客户及重点客户“一对一”的服务保障机制,快速处理服务问题,筛选出重点客户定期安排专人跟踪走访,现场解决实际问题,与专属一对一保障客户深度交流,宣贯促销政策,主动收集客户需求,将客户需求第一时间无障碍传递,快速协调处理相关产品及技术性问题,?#34892;?#35299;除客户后顾之忧,全面提升客户服务满意度。

              春暖花开,万物复苏,陕汽重卡“春季服务节”活动的号角已经吹响。贴心服务团队将砥砺前行,不断进取,用实际行动着力于提升服务保障能力的过程中去,“急用户之所?#20445;?#24819;用户之所想?#20445;?#39640;效保障客户服务满意度,多维度创新开展服务业务,携全员之力助推营销目标的全面实现。(本文来自陕汽)

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